2021年7月20日，南京祿口國際機(jī)場突發(fā)由境外傳入的“德爾塔”毒株新冠肺炎疫情，緊緊包裹著機(jī)場的南京市江寧區(qū)遭受著前所未有的壓力，大家的心再次揪了起來。
為了盡快切斷傳染源，需要集中隔離的人數(shù)越來越多。圣和藥業(yè)旗下南京圣和文化交流中心和去年疫情時一樣，作為定點(diǎn)隔離酒店，毅然決然地投入到這一輪“戰(zhàn)斗”中，義無反顧地再次承擔(dān)起收住、照顧需要隔離人員的重?fù)?dān)。
“除了不能出門，跟住酒店沒多大差別”
7月30日，經(jīng)江寧區(qū)文化和旅游局確認(rèn)，圣和文化交流中心被確定為隔離酒店。
7月31日，開始清場，進(jìn)行全面徹底的清理、消毒；同時，根據(jù)防疫要求，按照“三區(qū)兩通道”進(jìn)行劃分隔離，即生活區(qū)（清潔區(qū)）、醫(yī)學(xué)觀察區(qū)（污染區(qū)）和半污染區(qū)之間采取物理隔斷硬隔離，工作人員通道和隔離人員通道不能交叉，分布在場所兩端，并設(shè)置明顯標(biāo)識。
與此同時，擬留守人員開始在醫(yī)護(hù)、防疫專業(yè)人員的指導(dǎo)下練習(xí)如何穿、脫和處理防護(hù)服。
8月3日，隔離點(diǎn)位醫(yī)療保障、路線規(guī)劃、消殺管理等準(zhǔn)備工作迅速鋪開，所有工作人員全部到位。隔離工作組下設(shè)區(qū)工作組、醫(yī)療組、警衛(wèi)組、后勤保障組等4個小組，其中后勤保障工作主要由圣和文化交流中心負(fù)責(zé)。
為圓滿完成此次任務(wù)，圣和文化交流中心確定由行政經(jīng)理?xiàng)铎o領(lǐng)隊(duì)，共14名中心工作人員留守，24小時提供后勤服務(wù)。根據(jù)需要，大家原先的崗位工作進(jìn)行了重新分配，分別承擔(dān)了每日消毒、送餐、收垃圾、廚房幫忙打包餐食等工作。期間，值守人員沒有休息日，工作強(qiáng)度不低，每天工作都在12小時以上，且隨叫隨到，只能利用間隙時間小憩。
8月4日凌晨，圣和文化交流中心開始陸續(xù)接受隔離人員，隔離人員主要來自祿口街道、秣陵、淳化、橫溪、東山、棲霞、湖南、貴州以及其他轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，其中70歲以上老人3人，14周歲以下52人（3周歲以下11人），以及帶病患者、孕婦等若干人。到8月6日晚，隔離人數(shù)達(dá)148人，達(dá)到中心隔離人員收住上限。
集中隔離大家都聽說過，但隔離究竟是怎么樣的，它對需要隔離的人們的生活會造成什么樣的影響呢，讓我們聽聽留守領(lǐng)隊(duì)楊靜的直觀感受：“凌晨，當(dāng)我?guī)е?位小伙伴進(jìn)入污染區(qū)開始真正和隔離人員接觸時，人性的百態(tài)在那一剎有各種的呈現(xiàn)，讓人感慨。一位86歲的老人沒有家人陪伴，獨(dú)自來隔離，在登記時她說自己可以照顧自己，不會給工作人員添麻煩，看著他蕭瑟的背影，感覺到一陣孤獨(dú)；一位肚子里懷著孩子又帶著兩個孩子的媽媽，不得不出來隔離，丈夫又在其他地方隔離，彼此不能見面；還有一位奶奶帶著7歲的孫女和自己83歲的老母親出來，孩子在辦理接受手續(xù)時大哭，老奶奶說她不識字行動不便；還有一位盲人，生活無法自理等等，這些都是我以前從來沒有遇到過的，心底里立刻有種想過去安慰她們、幫助她們的沖動?！?/span>
據(jù)楊靜介紹，初期時，隔離點(diǎn)只有4位醫(yī)護(hù)人員，他們既要在入住時詢問隔離人員是否有疾病、要不要喝中藥、是不是密接或者次密接等很多信息，還要為隔離人員做核酸檢測，第一天就接了近90位隔離人員，很是辛苦。他們也需要休息，于是楊靜和小伙伴們就輪換著上去幫忙；同時因?yàn)槭煜で闆r，知道什么樣的人應(yīng)該分配什么樣的房間，基本滿足了隔離人員的不同需求。事后我們知道，僅就人員接收入住一項(xiàng)工作，在污染區(qū)工作的李俊、董德鑫、謝玉卿、唐勝江、凌志源、楊靜等6位小伙伴就已連續(xù)36個小時沒有休息，協(xié)助醫(yī)療組共同將隔離人員接收進(jìn)來。
當(dāng)然，除在污染區(qū)工作的6人外，特殊情況，其他人員也隨時準(zhǔn)備進(jìn)入污染區(qū)。
所謂的歲月靜好，不過是有人在負(fù)重前行。作為東道主，圣和文化交流中心值守的小伙伴們以主人翁的姿態(tài)和擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)了隔離人員的全部后勤保障和服務(wù)工作，同時確保房間內(nèi)空調(diào)、電視、wifi等設(shè)施運(yùn)作正常。
“除了不能出門，跟住酒店沒多大差別?！?/span>一位入住者說。
隔離病毒 不隔離愛
“客人”被隔離，說不難過、不害怕、不擔(dān)心，那是假的。但無論如何，首先要好好吃飯，打起精神，這也是圣和文化交流中心的工作人員一直在努力的，希望能減少他們的害怕與孤獨(dú)；同時，為更好地幫助這些離家被隔離人員，緩解他們作為被觀察者的緊張情緒，工作人員將他們統(tǒng)一稱為“客人”。如何做好服務(wù)保障工作，怎樣安撫隔離人員的情緒，成了這個集中隔離點(diǎn)全體工作人員的每日“必修課”。
目標(biāo)有了，下一步就是執(zhí)行。細(xì)微處見真章，當(dāng)決定作為隔離點(diǎn)時，圣和文化交流中心第一時間對內(nèi)部設(shè)施做出了調(diào)整：將拖鞋更改為一次性的；將洗護(hù)用品更換為大容量的一次性裝，以確保足夠隔離的14天使用；每個客人住的房間門口都放置一張小桌子，方便送餐、取餐盒；同時，工程師傅在隔離人員入住前對每一個房間進(jìn)行巡檢，以確保人們?nèi)胱o憂。
值守員工們盡心盡責(zé)地服務(wù)著，不怕嗎？不，他們也會害怕，但是他們沒有退縮！努力值好每一天班，讓“客人”們安心無顧慮，是他們共同的愿望。
要說辛苦程度，需要穿防護(hù)服進(jìn)入污染區(qū)工作的小伙伴們當(dāng)仁不讓。中心每天安排6名小伙伴早中晚三次進(jìn)入污染區(qū)，他們將廚房提供的三餐在規(guī)定時間內(nèi)送到隔離人員的房間門口；同時，由客人家人或外賣送來的必要生活物資和藥品，在經(jīng)專人負(fù)責(zé)消殺和登記后，也由他們送餐時一并送入。此外，他們還承擔(dān)著收垃圾的任務(wù)。不同一般的普通垃圾，隔離人員每日生活垃圾一律按醫(yī)療廢棄物處理，要做到日產(chǎn)日清、不留隱患，并且，怎么收這些垃圾還是有講究的：餐后飯盒需要裝袋（每袋只能裝10-15個飯盒），袋子需要打成天鵝頸結(jié)用以標(biāo)識，兩袋裝入一包，工作量很大。另外，為隔離人員解答困惑、安撫隔離人員情緒、進(jìn)行必要的工程檢修、每日三次的定時消殺等工作，也是進(jìn)入污染區(qū)的小伙伴們承擔(dān)的工作職責(zé)。
樓層過道、走廊處沒有空調(diào)，每次進(jìn)去的工作時間至少需要3小時。每次結(jié)束繁重的工作從樓層下來后，還需要進(jìn)行消殺，再進(jìn)入半污染區(qū)，再到清潔區(qū)，一個流程下來，是一個什么樣的感受？圣和文化交流中心銷售經(jīng)理，現(xiàn)在的6人小分隊(duì)成員之一的董德鑫說：“當(dāng)聽到要成為隔離點(diǎn)時，說實(shí)話是有些擔(dān)心的，但還是義無反顧的來了。一開始聽到自己要上樓送餐，覺得也沒啥，不就是送個餐嘛，不會有多累。但當(dāng)自己真的穿上防護(hù)服，上樓送餐收餐盒、收垃圾、消殺時，才體會這有多不易?？谡殖３１缓顾?，一張嘴就是汗水往嘴里吸，呼吸都感覺是種奢侈，每次脫下防護(hù)服，渾身被汗水洗了一遍，說實(shí)話真的覺得很累。但是，每次上去送餐時，總會有客人對我們說聲謝謝，說你們真不容易！被理解、被夸贊成勇士，這種感覺是無法比擬的，一開始很難，現(xiàn)在慢慢習(xí)慣，一切都在變好。希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，隔離人員早點(diǎn)回家，我們會一直加油，做好自己的工作！”
此外，每天還有2位小伙伴負(fù)責(zé)夜班和白班正門崗巡查，接受、保管隔離人員的相關(guān)物資，并輪值大夜班。剩下的6位小伙伴也是一刻不得閑，他們負(fù)責(zé)隔離人員的餐食烹飪、打包以及除污染區(qū)以外其他區(qū)域的消殺任務(wù)，同時肩負(fù)著整個點(diǎn)位工作組的內(nèi)勤工作。
圣和文化交流中心的小伙伴們沒日沒夜奮戰(zhàn)在抗疫一線，對“客人”，他們心中只有一個想法：無論什么時候，只要你來我們定歡迎；無論什么時間，只要你需要我們都在！
點(diǎn)滴細(xì)微入手，保障時刻在線
當(dāng)入住隔離人數(shù)達(dá)上限后，各項(xiàng)防疫隔離、核酸檢測、后勤保障等工作每天緊張而又有序地運(yùn)行著?！拔覀?yōu)檫@些隔離人員、為防疫工作還能再多做些什么呢？”領(lǐng)隊(duì)楊靜想，“這些客人足不出戶要在房間里待上十幾天，肯定很難受，我們得服務(wù)好，增加一些個性化服務(wù)，滿足他們的需求，這樣讓他們心情上也能比較愉悅一些。”想到做到，楊靜立刻帶著小伙伴們開始行動起來。
首先就是慶生，前期入住登記時，小伙伴們知道309房有位客人8月7日就要過生日了，于是，生日當(dāng)天，這位客人很意外地收到了專門送上的生日蛋糕和長壽面，很是驚喜。
其次，由于孩童較多，為了讓孩子們在隔離期間有個愉快的假期，從8月8日開始，楊靜和她的團(tuán)隊(duì)特別為孩子們精心準(zhǔn)備了兒童套餐，炸雞塊、炒蝦仁、番茄炒蛋……每天變著花樣，品種繁多不重樣。特制的兒童套餐一到，孩子們立刻來了精神，興致勃勃地吃了起來，基本上都是“一掃而光”，有的小朋友甚至吃完了還要再添一些飯，看得爸爸媽媽們詫異不止，嘖嘖稱奇，并在中心開通的微信“隔友”群里曬圖，對中心工作人員表示感謝。同時，中心還特地為孩子們送去了兒童拼圖、貼畫等小玩具和故事書，讓隔離時光不“寂寞”的同時增長孩子們的知識和智力，獲得了寶媽們的一致好評。
中心后勤組還特別關(guān)注老人、孕婦以及其他特殊隔離人員，留意他們的行止及異常反應(yīng)。
8月10日晚，楊靜接報(bào)說有一位女士在房間哭，她立刻打電話到房間詢問，第一遍電話接通后只有哭聲，沒過5秒電話就掛斷了，再次撥打，聽到的是女士嚎啕大哭的聲音，說是受不了，受不了！于是楊靜立即向點(diǎn)位長匯報(bào)此事，點(diǎn)位長當(dāng)即指示楊靜和醫(yī)療組組長立即前往房間查看情況。穿戴好防護(hù)服后，二人迅速進(jìn)入污染區(qū)，來到這位女士的房間，敲開房門后發(fā)現(xiàn)，原來這是一位新手寶媽。孩子5個月大，她的家人在殷巷隔離，轉(zhuǎn)到這里之前，她自己一人帶著孩子在外隔離已經(jīng)1個月了。之前在家，孩子一直由老人照顧，她自己從沒有這么長時間單獨(dú)帶過孩子，而且孩子很容易鬧覺，容易從床上掉下來，她也睡不了，一來二去，折騰得她今天終于繃不住，情緒就崩潰了。原來是位沒有經(jīng)驗(yàn)的寶媽，恰好楊靜和醫(yī)療組長都是有孩子的媽媽，對于怎么帶5個月大的孩子自是有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是馬上分享了一些育兒經(jīng)給這位哺乳期寶媽。另外楊靜還多拿了一床被子幫她鋪在房間的地上，可以讓孩子翻趴。一番講解、勸說和協(xié)助，寶媽情緒好多了，不好意思地真心感謝后就帶著孩子去休息了。
從污染區(qū)消殺完出來，已是夜晚十點(diǎn)多了。第二天，中心的小伙伴們又給那位寶媽準(zhǔn)備了一箱水果以及5個月大孩子可以玩的玩具，再一次安撫了寶媽。
就這樣，中心的小伙伴們或自己、或配合其他組成員一道，竭盡全力為隔離人員提供各種力所能及的服務(wù)、幫助和心理輔導(dǎo)，真誠體貼的服務(wù)讓這群特殊的“客人”深受感動。隔離人員中還有一些老人、孕婦以及其他特殊隔離人員，也一直被以“管家式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排專人提供各項(xiàng)專業(yè)、暖心的服務(wù)，滿足他們的需求。
目前，值守的14位員工中，有兩位是年輕的媽媽，她們家人都很支持她們的工作，表示會幫忙把孩子照顧好；其他大多是單身的小年輕，家人也很支持，下面是謝玉卿的父親發(fā)給他的信息，它代表了絕大多數(shù)家長們的心聲，既感自豪又充滿關(guān)心。
此外，未能參與本次值守任務(wù)的其他工作人員也都以各自不同的方式貢獻(xiàn)著力量，如銷售負(fù)責(zé)人朱蕾主動承擔(dān)起場外物資采買的任務(wù)，為隔離人員采購生活物資，為孩子們采購兒童玩具等，協(xié)助值守人員做好服務(wù)保障工作。
在這段時間里，圣和文化交流中心的小伙伴們彼此關(guān)照，相互勉勵，他們都有一個共同的目標(biāo)：從物質(zhì)上、心理上全力幫助隔離人員度過這段艱難的日子，給予他們溫馨的照顧，讓這些隔離人員能夠早日健康、平安的回家。
隔離病毒，不隔離愛，給堅(jiān)守在隔離點(diǎn)崗位支持抗疫工作而不能回家的小伙伴們點(diǎn)贊，讓我們一起加油！相信很快云開疫散！