關(guān)于"客戶第一"的闡述
"客戶第一"是以滿足客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值觀。
圣和藥業(yè)的使命是"讓更多的人享受健康的快樂"，使命中的"更多的人"是指我們的終端客戶，也就是患者。
而圣和藥業(yè)存在的意義就是為了最終滿足患者的需求，通過實(shí)現(xiàn)"讓更多的人享受健康的快樂"為基礎(chǔ)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，從而形成銷售收入及合理的利潤。
圣和通過"讓更多的人享受健康的快樂"來給企業(yè)的員工帶來成就感，通過實(shí)現(xiàn)合理的經(jīng)營利潤來為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員帶來收入，為股東得到分紅，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
客戶，可分為外部客戶和內(nèi)部客戶，也可分為終端客戶和渠道客戶。
外部客戶，首先是指我們的產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，其次還包括購買我們的產(chǎn)品（或服務(wù)）的企業(yè)，即渠道客戶，渠道客戶是指購買我們的產(chǎn)品，并在其企業(yè)內(nèi)部將我們的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶的企業(yè)；包括渠道商、分銷商、代銷商、醫(yī)院等，這類客戶是不直接為我們企業(yè)工作的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，通常無需我們支付工資，此類客戶購買我們的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代理。
我們企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，需要利用我們企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達(dá)到其目的的，則是我們的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶一般是指工作流程的下一道工序，在整個(gè)工作流程當(dāng)中，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶。
在我們的工作中，不管什么崗位，既要重視外部客戶的需求，也要重視內(nèi)部客戶的需求。對于我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，既要重視下一道工序--生產(chǎn)的需求，更要考慮我們研發(fā)出來的產(chǎn)品，能解決外部客戶的什么需求，什么是客戶最需要的安全有效的產(chǎn)品；對于生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，既要重視下一道工序--銷售的需求，更要重視為終端客戶生產(chǎn)出質(zhì)量保證、成本合理并有競爭力的產(chǎn)品；對于銷售團(tuán)隊(duì)，以保證合理用藥為前提，既要重視如何通過有效的溝通讓醫(yī)院和醫(yī)生了解信任我們的產(chǎn)品，更要深入了解終端消費(fèi)者的反饋意見，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平；對于職能部門，既要重視日常工作的高效專業(yè)，更要重視為業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。
當(dāng)我們每一位團(tuán)隊(duì)成員都能首先圍繞外部客戶的需求，同時(shí)重視內(nèi)部客戶的需求開展工作，強(qiáng)大的凝聚力所創(chuàng)造的價(jià)值必將給終端客戶帶來不斷增值的體驗(yàn)，真正做到滿足終端客戶的需求，超越終端客戶的期待，得到終端客戶的認(rèn)可，并將之作為我們的追求。
始終堅(jiān)持"客戶第一"，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能基業(yè)長青！
始終堅(jiān)持"客戶第一"，持續(xù)為他人創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！