本網(wǎng)訊 2018年11月正式上線運(yùn)行的云端CRM，是公司全面貫徹“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀、助力營(yíng)銷一線做好客戶關(guān)系管理工作而實(shí)施的一項(xiàng)重大信息化工程，項(xiàng)目由國(guó)際一流的軟件平臺(tái)（云端CRM）和實(shí)施服務(wù)商（Deloitte德勤）擔(dān)綱打造。在包括業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方協(xié)同和共同努力下，經(jīng)過(guò)五個(gè)月的運(yùn)行，云端CRM正在逐步發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。
隨著項(xiàng)目尾聲的推進(jìn)，實(shí)施服務(wù)商德勤逐步退出云端CRM的實(shí)施與維護(hù)，流程與信息技術(shù)部逐漸全面接手其運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。
為盡早全面接手客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“云端CRM”）的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，更好地助力營(yíng)銷一線，提升銷售一線對(duì)使用云端CRM的體驗(yàn)與感受，2019年4月18日至19日，流程與信息技術(shù)部派員前往上海SAP公司參加了為期兩天的云端CRM管理員培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由上海SAP公司的Terry Tian擔(dān)任主講，培訓(xùn)主題涵蓋云端CRM管理員管理與云端CRM系統(tǒng)維護(hù)等多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，內(nèi)容包括管理員技能提升、支持流程、報(bào)表的設(shè)計(jì)配置與開(kāi)發(fā)、集成方案分享等。本次培訓(xùn)采用了講師課堂講解、成員實(shí)例操作、成員提問(wèn)的互動(dòng)培訓(xùn)方式。針對(duì)參訓(xùn)人員提出的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，講師通過(guò)講解和啟發(fā)幫助大家獲得了相應(yīng)的解決方案；同時(shí)，通過(guò)更多的接觸云端CRM系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的連接案例，為以后云端CRM與公司已有系統(tǒng)做連接提供了參考。
培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員還通過(guò)了解其他公司在云端CRM系統(tǒng)配置與維護(hù)中遇到問(wèn)題，以及各具特色的業(yè)務(wù)需求和解決方案，開(kāi)拓了更好管理和維護(hù)RM系統(tǒng)的視野。學(xué)習(xí)其他公司的業(yè)務(wù)管理模式，為我司在日后的流程管理中提供了多元化的思考模式。培訓(xùn)最后，講師還介紹了其他大家尚未接觸的產(chǎn)品，為未來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)需求提供平臺(tái)參考。
本次培訓(xùn)通過(guò)系統(tǒng)的對(duì)云端CRM功能的學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員對(duì)云端CRM系統(tǒng)能力有了更深的了解，能夠解答的問(wèn)題種類更廣泛、方式更專業(yè)，提升了管理與維護(hù)云端CRM系統(tǒng)的技能。
（流程與信息技術(shù)部 丁佳莉）